服務協議

服務確認及套餐判斷

客戶落單前須先提供劇本、內容、用途、片長、影片／圖片比例、參考風格、產品及人物要求。Charm Million 會按實際製作要求，而非只按片長，判斷 Basic、Commercial 或 Premium 級別，並於製作前確認報價。

為免混淆，本協議中的「項目確認」指雙方以書面確認套餐、範圍、價格及主要內容；「交付」指 Charm Million 發出可供客戶查閱的首個完成版本或預覽版本；「修改一輪」指客戶在同一輪一次過提交的完整修改清單；「最終成品」指在已確認範圍內完成並可輸出的版本。

• 客戶以 Email、WhatsApp 或其他雙方同意的書面方式確認報價、內容或修改，即視為項目確認。
• 確認後新增的產品、角色、場景、鏡頭、劇情、語言、比例或其他內容，不會自動包含在原報價內。
• 如本協議與個別報價單有不同，以較後且由雙方確認的書面報價單為準。
• 「工作天」指香港星期一至星期五，不包括香港公眾假期；除非個別報價單另有列明。
• 客戶如代表公司或品牌確認項目，即表示其有權代表該公司或品牌接受報價及本協議。
• 任何口頭討論，均須以 Email、WhatsApp 或其他雙方同意的書面紀錄確認後，才會成為製作依據。
• 如客戶在收到相關報價及本協議後確認項目、要求開始製作、提供完整 Brief 或支付訂金，均可視為接受已提供及已確認範圍內的報價及本協議；未曾提供或未曾確認的額外條款不會因此自動生效。
• 任何未列入正式報價單、Brief 或書面確認的假設，均不會自動成為 Charm Million 的交付責任。
• 客戶須指定一位主要聯絡人；同一項目如由多人提供互相矛盾的指示，Charm Million 可暫停並要求客戶先作出單一書面確認。

AI Video 方案及價格

以下為網站列示的港幣基本價格，按成片長度及製作級別對應計算；製作級別於確認劇本及 Scope 後書面確認。

手機可左右滑動查看完整價格表。

所有影片套餐固定交付 1 個由客戶指定的比例，例如 4:3、16:9、9:16 或 1:1。Premium 包括已確認的人物對話口型同步；AI 生成可能出現輕微毫秒級差異。

• 片長上限只代表成片時長，不代表可無限增加故事、角色、產品、場景或製作複雜度；實際範圍以已確認的 Brief 及報價單為準。
• Premium 已確認的 1 個 Complex Cinematic Scene 可包含多個鏡頭；只要仍在已確認片長、故事及 Scope 內，不以固定鏡頭數量另行限制，但不包括新增場景、角色、劇情或超出片長。
• Premium 的產品精準控制可按已確認內容處理同一系列內最多 8 件產品；超過 8 件、增加不同系列或要求逐件展示，須另行確認工作量及報價。
• 需要完整 Storyboard、故事性敘事、正式廣告結構或明顯品牌 Campaign 統籌的項目，不會僅因片長短而自動按 Basic 處理。

AI Image 方案

AI Image 只分為 Commercial 及 Premium 兩個級別。以下價格適用於同一品牌／產品、同一創意方向及圖片比例。Commercial 五張套餐額外加一張：+HK$150；其他數量及 Premium 套餐外加圖按雙方確認的報價單計算。

手機可左右滑動查看完整價格表。

• 每張圖片均視為一個獨立個案，價格及修改次數亦按每張圖片獨立計算；每張包括 2 次免費修改。
• Commercial 適合產品展示、品牌 Key Visual、社交廣告圖及一般商業用途。
• Premium 適合電影感、固定人物／代言人、人物或場景一致性、Campaign 及高階視覺統籌。
• Commercial 不承諾不同圖片之間的人物、髮型、服裝或細節完全一致；會按照客戶提供的 Reference 盡量做到相似。
• 同一批圖片如要逐張套用不同背景、不同產品排列、不同角色或不同構圖，會按每張圖片的獨立工作量及修改次數處理，不會因為同一訂單而自動視為一次修改。
• 圖片套餐以靜態成品為主；如要求動態化、影片化、連續畫面、角色口型、逐格動畫或其他非靜態輸出，須另行報價。

素材、Reference 及產品準確度

• 客戶須提供清晰、高清、完整的產品大圖、Logo、包裝文字及其他必要素材。
• 只有在客戶提供高清大圖作為 Reference 的情況下，產品包裝錯字、Logo 或產品細節錯誤才可按免費修正處理；該次修正仍會扣除該張圖片一次修改次數。
• 如客戶只提供低清 Screenshot、模糊圖片或不完整資料，Charm Million 不承諾可準確還原包裝文字、Logo、比例或細節。
• 第一稿後更換產品版本，如只修改產品而保留原有背景及構圖，可按免費修正處理；如因此需要完全重新製作構圖或整個畫面，則視為新圖重新報價。
• 客戶須在開始製作前一次過提供完整、準確及最新的素材；客戶後來更換版本、規格、價格、包裝、Logo、人物或廣告文案，所造成的重新生成、排期延誤或第三方成本，可能另行收費。
• Charm Million 會按客戶提供的 Reference 盡量控制一致性，但 Reference 只屬製作方向，不代表 Charm Million 承諾複製第三方作品、藝術家風格、品牌廣告或任何特定模型輸出。
• 客戶須確認其提供的產品資料、價格、優惠、功能、效果、規格及廣告聲稱真實、最新並可合法發布；Charm Million 不負責替客戶作法律、醫療、金融或產品合規審查。
• 客戶不得在製作後才要求將未提供或未確認的產品資料、免責文字、法律警語或必須披露內容加入成品，而不視為新增工作。

修改及重新製作

每張 AI Image 及每條影片均包括 2 次修改。修改是指客戶收到版本後，提交一份完整的修改清單；不是無限次逐項追加要求。

• Premium 的高難度修改在剩餘免費修改次數內可包括；升級不會重置原本已使用的修改次數。
• Commercial 圖片升級後，只保留原本尚未使用的免費修改次數；用完後，額外細微修改為 HK$60／張／次。
• Commercial 訂單只有部分圖片涉及 Premium 要求時，只按受影響圖片補差價，不會自動令整個訂單升級。
• 影片只更改對白聲音而不要求重新生成口型，屬於包括在修改次數內的修改。
• 單一 Shot 連續完成的影片如修改內容超過 10 秒，會視為重大修改。
• 每一輪修改以同一時間提交的一份完整清單計算；客戶在該輪開始後追加的新項目，可能計入下一輪或按額外工作報價。
• 「細微修改」須保留已確認的 Concept、主要構圖、角色設定、產品、場景及故事方向；單純主觀偏好改變，不會自動被視為免費細微修改。
• 如客戶要求同時更改多個獨立元素，而實際需要重新生成多個鏡頭或整張圖片，Charm Million 會在開始前說明費用及對排期的影響。
• 任何額外修改或重新報價，均須由客戶書面確認後才會開始；未確認前，原排期可暫停。
• 同一輪修改應由主要聯絡人一次過整理提交；不同聯絡人分開提交的意見，Charm Million 可合併為下一輪或按額外工作處理。
• 客戶不得把同一要求拆成多次訊息，藉此主張每次只是同一輪修改；Charm Million 會按實際收到完整指示的時間及內容判斷修改輪次。
• 如修改內容涉及重新生成已確認鏡頭、重新配音、重新口型、重新剪輯節奏或重做整個構圖，Charm Million 可先暫停修改並提供新的費用及排期。
• 免費修改次數只適用於已付費及已確認的原項目，不可轉讓至其他項目、其他圖片、其他影片或日後訂單。

製作流程、排期及延遲

1. Brief：客戶提供品牌、產品、用途、片長、比例、素材及參考方向。
2. 確認：雙方確認套餐、劇本／內容、價格、交付日期及修改範圍。
3. 開始製作：工作天由收到訂金、全部素材及客戶確認後開始計算。
4. 交付：Charm Million 先提交當階段作品或預覽版本供客戶查閱；客戶須於交付後 3 個工作天內支付餘款。
5. 修改：Charm Million 收妥餘款後，客戶才可按協議提交修改意見及安排修改排期。

• Basic 及 Commercial：30 秒或以下一般為 2 個工作天；超過 30 秒一般為 4 個工作天。
• Premium：30 秒或以下一般為 2 個工作天；超過 30 秒一般為 4 個工作天，並按最先完成書面確認的客戶優先安排製作。
• 所有製作及交付時間，均以 Charm Million 已收到所需訂金、完整製作資料及客戶所需確認後開始計算；客戶星期一付款但較後才提供產品圖、VO、文案或 Brief 確認，不會以星期一作為完整製作時間的起算日。
• 如檔期許可，可安排 24 小時內加急（+50%）或 12 小時內加急（+80%）；加急時間同樣由收到訂金、全部必要素材及客戶書面確認後開始計算。
• 客戶收到預覽或修改版本後，須於 3 個工作天內一次過提交完整修改意見；逾期未回覆，該階段可視為已確認，項目會按現有排期繼續或完成。
• 逾期後才提出的新要求，可能被視為額外修改、重新排期或重新報價，不會自動恢復已過期的製作時段。
• 客戶造成的延遲包括遲交或更換素材、遲確認 Brief／腳本／VO、遲回覆、多人提供矛盾指示、遲付款，以及中途改變方向。相關暫停期間不計入製作時間。
• 客戶重新提供完整資料或確認後，項目不保證立即恢復原時段；如原製作時段已安排予其他項目，Charm Million 會按當時排期重新安排，並提供新的預計交付時間。
• 正常而不改變已確認範圍的免費修改，不會被視為客戶延遲；Charm Million 會按剩餘修改次數及當時排期處理。若修改涉及更換主角、劇情、主要構圖、產品數量、場景或大量重新生成，則屬 Scope Change，原交付日期失效，須重新報價及確認新的交付日期。
• 如客戶連續 24 至 72 小時沒有回覆，項目可先暫停，交付日期相應順延；超過 7 個曆日沒有回覆，Charm Million 可將項目移出原製作排期；超過 30 個曆日沒有回覆，項目可列為休眠，重新啟動時按當時排期及工作範圍處理，不會單純因休眠而自動沒收全部款項。
• 如 Charm Million 因自身工作安排而未能按已確認的普通交付日期完成，會盡快通知客戶並提供新的預計交付時間；在原確認範圍不變的情況下，不會因此自動增加基本製作費。
• 如客戶提交的意見互相矛盾、資料不完整或需要重新確認，相關等待時間不計入 Charm Million 的製作工作天。
• 加急服務只在 Charm Million 書面確認可安排時成立；客戶單方面提出「即日」或「12 小時」要求，不代表自動取得加急時段。
• 24 小時及 12 小時由 Charm Million 確認已收到訂金、完整素材及最終 Brief 的時間開始計算；如該時間落在非工作時間、香港公眾假期或平台不可用時段，須以書面確認的實際開始時間為準。
• 客戶應在交付後 3 個工作天內完成付款及檢查檔案。付款期限由 Charm Million 發出首個可供查閱的作品或預覽版本起計，不以客戶是否下載、開啟或是否同意內容為起算條件。
• 如客戶提供的 Email、WhatsApp 或下載連結因客戶設定、裝置、帳戶或網絡問題未能接收，客戶須即時通知；在沒有技術發送錯誤的情況下，發出紀錄可作為交付紀錄。
• 客戶未能在付款期限內付款，Charm Million 可暫停修改、停止保留原排期並在收款後重新安排；付款後不代表可立即恢復原本的修改時段，亦不代表仍然保留原交付日期。
• 如 Charm Million 在沒有客戶延誤、第三方平台故障或其他不可控事件的情況下，未能完成已書面確認的加急期限，Charm Million 可退回該項目的加急附加費，或與客戶協議重新安排加急交付；基本製作費不受影響。

付款、取消及退款

• 項目確認時支付 50% 訂金；Charm Million 交付首個完成版本或當階段作品後，餘款 50% 須於交付日起 3 個工作天內支付。
• 製作正式開始的條件為：已收到訂金、全部必要素材及客戶對內容的書面確認。
• 首個完成版本或預覽版本可先供客戶查閱及確認；交付該版本不代表客戶已取得未付款項目之完整使用權。
• 客戶如需提出創意修改、內容修改或要求處理新增工作，必須先完成餘款付款；未收妥餘款前，該等修改要求不會正式接受、不會扣除免費修改次數，亦不會安排修改排期。
• 如客戶在付款前發現檔案無法開啟、缺少已確認的輸出檔或存在明顯技術錯誤，可先以書面提出；這類客觀技術問題不會被視為創意修改，但不包括風格偏好、劇情改動或新增要求。
• 收妥餘款後，Charm Million 才會處理已確認的修改，並交付修改後版本、高清無浮水印版本或其他已包括的正式輸出。
• 客戶逾期付款時，Charm Million 可暫停製作、暫停交付及重新安排排期；由此產生的延誤不視為 Charm Million 延遲交付。
• 付款以款項實際入帳為準；客戶提供付款截圖或付款指示，不等於 Charm Million 已收到款項。
• 對於沒有爭議的已確認款項，客戶不得以未同意創意修改、主觀不滿、廣告表現或第三方未批准為理由，單方面扣減、暫停或抵銷付款；如客戶認為存在具體技術問題，應先以書面列明問題位置及資料，雙方再按本協議處理。
• Charm Million 交付首個可使用版本後，如客戶選擇取消、停止回覆或不再使用作品，客戶仍須按已完成工作、已交付內容及已承擔的直接成本支付合理相應費用；如未有可使用成果，則按實際完成程度處理。
• 客戶在項目確認後或製作中途取消，已付訂金一般不予退回，因訂金用於保留製作時段及支付已開始產生的工作成本。
• 如製作已開始，客戶取消或長期停止回覆，Charm Million 可按已完成工作、已承擔的第三方成本及已確認的額外製作費，要求支付尚未結清的合理金額。
• 如客戶在製作中改變完整方向、主角、故事、產品數量或主要構圖，原項目不會自動延續，須按已完成工作及新增工作重新報價。
• 如 Charm Million 確認未能按已確認範圍提供可交付成果，會先與客戶協商合理的調整方案；如雙方未能同意可行方案，受影響項目的已收訂金會全數退回。
• 任何退款只適用於雙方書面確認的退款範圍；已完成、已交付、已使用或已向第三方支付且不可退回的部分，可按實際情況扣除。如因 Charm Million 未能提供已確認範圍內的可使用成果而終止，則不會以尚未完成的工作作為扣款理由。
• 所有價格以港幣列示；AI Image 數量及特殊要求的最終費用，以確認報價單為準。

交付、使用權及原始檔

• 完成全數付款後，客戶取得已交付最終成品的非獨家、全球及不限期限使用權，可用於自身網站、社交媒體、網上廣告、付費廣告及品牌宣傳。
• 除非報價單另有列明，客戶不得把未付款的預覽版本公開、轉售、轉讓或交由第三方作正式商業使用。
• 本服務內使用的 AI 生成音樂及 AI 生成聲音，按確認項目的商業使用範圍提供，客戶可用於付費廣告。
• 客戶提供的第三方圖片、音樂、字體、人物肖像、聲音、Logo 及其他素材，客戶須自行確保已取得合法使用及商業授權。
• 如使用真人肖像、真人聲音、Voice Clone 或 AI 代言人，客戶須先取得相關人士的授權。
• 套餐包括可發布的最終成品，不包括原始工程檔、未剪輯素材、Prompt、Negative Prompt、模型設定、製作模板、完整工作流程或其他可重現作品的內部資料。
• Prompt、模型設定、工作流程、模板及內部製作方法屬於 Charm Million 的專有及保密資料，不會向客戶提供或公開。客戶取得的是最終成品的使用權，不包括生成方法或製作技術的轉移。
• 電視、戲院、戶外媒體或超出原有授權範圍的用途，須於製作前另行確認。
• 客戶須在收到最終檔案後自行下載及備份。Charm Million 一般會在最終交付後保存工作檔及交付連結 60 日；逾期後不保證仍可保留、重新輸出或恢復檔案。
• 客戶公開使用、投放廣告或以書面確認接受最終版本，均可視為已接受該版本；其後提出的要求按本協議的修改及重新報價規則處理。
• 除非報價單另有列明，客戶取得的是成品使用權，而非著作人格權、獨家買斷、模型訓練權、原始素材所有權或作品必然不會與其他 AI 輸出相似的保證。
• 客戶可讓其受委託的廣告代理商、媒體代理商或製作合作方代其發布已付清款項的成品，但不得把作品獨立轉售、再授權、改作模板或提供予不相關第三方作獨立商業用途；如涉及獨立品牌、加盟商或客戶的客戶作為實際使用者，須於製作前說明。
• 客戶在公開發布前應自行核對字幕、聲音、產品、商標、價格、優惠、連結及平台規格；客戶發布後的修改、下架或重新輸出可能按新工作處理。

AI 生成限制及責任

Charm Million 會按已確認的素材、Reference 及製作方向盡力控制畫面品質，但 AI 生成可能出現產品、人物、文字、Logo、手部、口型、光影或場景細節偏差。客戶應在發布前檢查最終成品，並提出協議內的合理修正。

• Charm Million 會盡量降低生成風險，但不保證每個 AI 細節與 Reference 完全一致。
• Charm Million 不保證廣告平台審核、曝光、點擊、轉化、銷售或其他商業結果。
• 客戶須負責確認產品資料、聲稱、商標、人物授權及發布內容符合其所在行業及平台規則。
• 客戶不得要求製作違法、欺詐、誹謗、侵犯第三方權利、冒充他人、危害安全或違反平台政策的內容；Charm Million 可拒絕或暫停處理該等要求。
• 如客戶提供的素材、指示、產品聲稱或發布方式引起第三方投訴、索償、下架或法律程序，客戶須自行處理並承擔因其內容或指示直接引起的責任。
• 客戶應在公開發布前自行核對最終成品中的產品名稱、價格、優惠、規格、警語、商標、字幕及法律上必須披露的資料。
• AI 輸出可能不是唯一作品，亦可能與公開或其他客戶的 AI 輸出在構圖、色彩、角色特徵或一般視覺元素上相似；Charm Million 不承諾成品具全球唯一性。
• 如 AI 生成內容被平台、廣告商、版權方或其他第三方要求修改、下架或重新提交，相關處理不會自動等同於原項目的免費修改，須按原因及工作量判斷。
• Charm Million 不代表客戶向任何監管機構、廣告平台、商標註冊處或第三方作出產品合規、版權清潔或廣告批准保證。
• Charm Million 可基於安全、法律、平台政策、技術可行性或第三方權利風險，拒絕某項內容、替換製作方法或提出可行替代方案。

客戶資料、私隱及保密

• 客戶授權 Charm Million 為完成報價、製作、修改、交付、技術支援及保存交易紀錄之目的，使用客戶提供的文字、圖片、影片、Logo、產品資料及其他素材。
• 如素材包含可識別人士的肖像、聲音、姓名、聯絡資料或其他個人資料，客戶須先取得所需的通知及同意，並確認有權將其提供予 Charm Million 及製作所需的第三方工具或服務。
• 客戶不應在未取得授權的情況下上傳身份證明、醫療資料、銀行資料、密碼或其他不必要的敏感個人資料。
• 為完成生成、轉檔、儲存、傳送或技術處理，素材可能需要經由 Charm Million 選用的第三方 AI、雲端或軟件服務處理；客戶確認已取得作此等處理所需的權限，並接受第三方服務可能有自己的條款及資料保存安排。
• 雙方應對在項目中取得而尚未公開的商業資料保密；已公開、合法從第三方取得、獨立開發或依法必須披露的資料除外。
• Charm Million 只會在客戶已公開發布該作品或相關品牌活動後，才可在不披露非公開商業資料的前提下用作作品集展示；如客戶希望即使公開後亦不展示，應在確認項目時以書面提出。
• 項目結束或終止後，Charm Million 可按法律、會計、爭議處理及備份需要保留必要紀錄；其他工作檔會按本協議的保存期限處理。
• 客戶如要求在保存期限前刪除工作檔，Charm Million 會在合理可行範圍內處理；但已發送予第三方服務、法律紀錄、交易紀錄或不可即時移除的備份，不保證可立即或完全刪除。
• 除非雙方另有書面確認，Charm Million 不會出售客戶資料或把客戶的未公開商業資料用作公開宣傳；作品集使用須按本協議的公開及保密安排處理。

第三方工具及不可控事件

• AI 生成、雲端儲存、聲音、字體、音樂、轉檔、寄送及交付可能涉及第三方平台。Charm Million 會按項目需要選用合適工具，但第三方平台的服務條款、模型更新、地區限制、政策、停機或帳戶狀態並非 Charm Million 可完全控制。
• 如第三方工具、網絡、電力、設備、平台政策、政府措施、自然災害、疾病、罷工或其他合理不能控制的事件實際影響製作，交付時間可按實際受影響的合理時間順延；Charm Million 會盡快通知客戶及說明新的預計時間。
• Charm Million 會在合理可行情況下使用替代工具或方法，但不保證替代工具能產生完全相同的效果、速度或一致性；如不可控事件令項目長期無法繼續，雙方會按已完成工作及不可退回的直接成本合理處理未完成部分。
• 如第三方服務限制某一素材、聲音、模型或用途，Charm Million 會在知悉後通知客戶，並可提出替代方案或重新報價。
• Charm Million 可委託合適的製作人員、剪輯人員、聲音服務或技術服務商協助完成項目，但會按需要管理其工作範圍及保密安排。
• 第三方素材、音樂、聲音、字體、模型或軟件的使用，受其各自授權條款限制；如該等條款影響客戶已確認用途，Charm Million 會在合理知悉後通知客戶。
• 如客戶指定必須使用某一 AI 平台、模型、供應商或帳戶，相關平台的限制、費用、審核、停機及輸出結果風險由客戶知悉並接受；除非雙方另有確認，Charm Million 不承諾一定使用指定工具。

責任、爭議及法律

• 如交付檔案出現可客觀核實的技術問題，客戶應在收到檔案後 7 個工作天內通知 Charm Million，並提供問題位置及可重現資料；Charm Million 會在合理時間內修正或提供可行處理方案。
• 單純不喜歡風格、主觀改變喜好、未有在確認時提出的要求，或由客戶後來改變 Brief 所造成的差異，不屬於可客觀核實的技術問題。
• 除適用法律不容排除的責任外，Charm Million 對某一項目的總責任，以客戶就該受影響項目實際已支付的金額為上限。
• 在法律允許的範圍內，Charm Million 不對間接損失、預期利潤、廣告預算、商譽、銷售、數據或第三方索償承擔責任；但不影響客戶對其自行提供的素材、指示及廣告聲稱所負的責任。
• 如客戶未有按協議提供素材、作出確認或付款，相關未能交付、延誤或額外成本不視為 Charm Million 違約。
• 如因客戶提供的素材、授權不足、產品聲稱、肖像／聲音使用、商標、指示或發布方式引起第三方索償，客戶須合理協助 Charm Million 處理，並承擔因該等客戶原因直接產生的合理損失及費用；本條不適用於 Charm Million 自身不可排除的法定責任。
• 客戶如未有在上述 7 個工作天期限內提出具體技術問題，或已公開、投放、轉交第三方使用成品，可能被視為已接受該版本；其後處理按剩餘修改次數或新報價進行。
• 任何爭議應先由雙方以書面方式協商 14 日；未能解決時，以香港特別行政區法律為準，並由香港法院處理，但適用法律另有規定者除外。
• 如本協議任何條款被認定無效或不可執行，其餘條款仍然有效；雙方應以最接近原有商業目的且合法可執行的條款取代該部分。
• 任何一方沒有即時執行某項權利，不代表放棄日後執行該權利；本協議的修改或豁免，須以書面方式確認。

協議適用範圍

本服務協議旨在清楚說明雙方合作範圍。任何未列明的服務、修改、用途、格式、語言、比例或交付內容，均須在製作前由雙方書面確認。條款如與適用的香港強制性法律規定不一致，則以該等法律規定為準。

• 本協議、正式報價單、已確認的 Brief、修訂報價及雙方書面確認紀錄，構成該項目的完整商業約定；未被書面確認的口頭承諾、推測或第三方轉述，不會取代上述文件。
• 任何通知、確認、付款要求、排期變更、修改報價或終止通知，應透過雙方確認的 Email 或 WhatsApp 發出，並保留可核對的日期及內容紀錄。
• 項目完成或終止後，關於付款、退款、保密、資料處理、使用權、Prompt／內部資料、責任限制及爭議處理的條款仍然有效。
• 本協議不會令雙方形成僱傭、合夥、代理或合營關係；除非另有書面授權，任何一方不得代表另一方作出承諾。
• 如本協議有中文及其他語言版本，除非報價單另有列明，以中文版本的意思為準。